Работа фонда поддержки внешнеэкономической деятельности Московской области — (фонд поддержки ВЭД МО) получила самые высокие оценки подмосковных предпринимателей в 2024 году. Соответствующий мониторинг качества работы центров поддержки экспорта (ЦПЭ) в регионах проводился Российским экспортным центром.
«Фонд поддержки ВЭД Подмосковья получил оценку выше 94,5% в рейтинге качества работы центров поддержки экспорта субъектов РФ. В 2024 году фонд поддержал экспорт на сумму 137 млн долл. и помог заключить свыше 190 экспортных контрактов», — сказала заместитель председателя правительства — министр инвестиций, промышленности и науки Московской области Екатерина Зиновьева.
Качество работы ЦПЭ исследуется на основе опросов бизнеса, который оценивает взаимодействие с центром по трем показателям. Первый — это индекс потребительской лояльности (NPS), он показывает процент довольных работой центра предпринимателей, готовых прийти за поддержкой снова и рекомендовать сделать это другим. Второй — индекс удовлетворенности результатом оказанных услуг (CSI). Третий — индекс трудозатрат предпринимателей при получении услуг Центра (CES) — показывает, насколько просто для клиента было получить услуги.
От Подмосковья в опросе приняло участие 60 респондентов — больше, чем от любого другого субъекта РФ. Итоговые результаты мониторинга работы фонда поддержки ВЭД Московской области: индекс NPS — 96,6%, индекс CSI — 94,5%, индекс CES — 96,6%. В целом эти показатели говорят о том, что менеджеры фонда ВЭД Московской области используют клиентоориентированный подход в своей работе при оказании услуг субъектам МСП, нацелены на качественный результат при минимальных трудозатратах клиентов.
Всего в 2024 году в опросе, который проводил АО «Российский экспортный центр», приняло участие более 1300 субъектов МСП — клиентов ЦПЭ со всей страны.
145